TSC Manager (ツールサービスセンター長)

岐阜県各務ヶ原市大野町7-115 (JR那珂駅 徒歩30分、名鉄各務ヶ原線高田橋駅 徒歩23分)
Reference No: 12823

職務について

弊社では「TSCマネジャー(*ツールサービスセンター長)」としてキャリアをスタートさせ、優れたビジネス感覚を持って弊社で活躍いただける人を探しています。このポジションでは、弊社の自社製品である電動工具のリペアセンターの統括をして頂きます。グローバルのサービススタンダードを守りつつ、サービス戦略の導入であったり現行のオペレーションの改善活動をセンター長として導いて頂きます。
また、修理センター全体のKPI管理や進捗確認の責任もになって頂き、ヒルティの顧客満足度やロイヤルカスタマー対応のカスタマー戦略にも積極的に参加頂きます。

ヒルティとは

建設業界に馴染みがあまりない方は、弊社をご存じないかと思います。弊社は電動工具、建築資材、サービス、ソフトウェアを世界中の建設会社に提供する多国籍企業です。75年以上に渡り、業界を先駆ける製品とサービスによりお客様との信頼を築いて参りました。世界120ヶ国、29,000名の従業員の社員がおり、社員一人一人が成長とキャリアを切り開ける最適な場所です。

職務内容

日本ヒルティでは、製品のみならず、ヒルティ・ツールサービス(原則3営業日以内での修理返却、最大2年間の無償修理保証)など、業界でも類を見ない最先端のサービスを提供しています。今後もヒルティ・ツールサービスを持続可能なものとし、さらに品質の向上、効率性の追求を行うべく修理センターの全体の管理を実行していただきます。

◆弊社の自社製品(電動工具・アンカー製品など)のサービス戦略やサービスのスタンダードに基づいて、修理センターのKPI管理、プロセスの改善・分析、施策の浸透、人材管理そして情熱をもって人の育成を担って頂きます。

◆マーケティング部門と協働で日本の現地法人内の市場や営業戦略に合ったツールサービス戦略を策定、実施まで行う。

◆常に顧客志向を持ち、ロイヤルカスタマーのロイヤリティを更に上げられるような施策や時にはクレーム対応なども対応する。

◆海外(北アジア5カ国)の中でもトップクラスの規模を誇り、他国からの視察やビジター、会議、研修主催などをリードし能動的にビジネスに参加する。

弊社の自社製品である電動工具のリペアセンターの統括をして頂きます。

ヒルティがあなたにできること

ヒルティでは一人ひとりの社員のキャリアアップを積極的に支援する目的で、様々な権限移譲や継続的なトレーニングを提供しています。あなたが、結果にこだわって高いパフォーマンスを出したならば、ヒルティビジネスの中での様々なポジションへの挑戦やマネジメントからのコーチングなどの機会が与えられます。

応募する理由

ヒルティでは多様性あふれる人材が集まって、会社を更に活性化し、革新的なアイデアであふれ、生産性の高いチームを作っていくと信じています。ですから、あなたがもし建設業界での経験がなくても全く問題有りません。ヒルティでの成功は、あなたのバックグラウンドに関係なく、チームワークと能力をいかに発揮できるかにかかっています。

必要な条件

【必要要件】

◆事業会社でのオペレーション管理、プロジェクトマネジメントの実務経験がある。
◆部下やチームマネジメント経験(5名以上のチームマネジメント経験があると尚可)
※部下・スタッフの採用、労務管理、人材育成、組織マネジメント等の経験があると尚可
◆日本語や英語に関わらずコミュニケーションを能動的に行える方(日本語:ネイティブレベル、英語:ビジネスレベル以上)

求める人物像
◆ビジネスの流れの変化や市場に適応し、各ステークホルダー(営業部門、マーケティング部門、グローバル等)を巻き込み最善のサービス戦略を常に考えられる方。
◆ラーニングアジリティが高く、新しいことを学ぶことに抵抗感が無い方
◆自ら現プロセスを見直し、課題の発見し、常に改善活動を促せる人

【必要な資格】
◆英語&日本語:読み書き会話にてビジネスレベル以上
*英文でのメール作成、海外とのコレポンができるレベルは必須
◆Excel中級レベル(VLOOKUP、ピボットテーブル等を使用できる)の方

(優遇)
◆SAP、ORACLE等ビジネスソフトウェアでの業務経験者
◆Excel上級レベル(VBA使用可)の方

筆記試験: 無 適性検査: 有
面接回数: 3~4回 (最終前にもう一度面接が入る可能性があります)

書類選考⇒1次面接(人事)⇒2次面接(TSCマネジャー)⇒3次面接(人事本部長)⇒最終(アジアのTSC部門統括)

※面接は状況に応じて、前後したり、同日で複数回となる可能性があります。
※遠方にお住まいの方に対しては、Skypeやお電話での面接も検討致します。
※英語での面接もあります。

関連ポジション

横浜本社:神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎南2-6-20

業務詳細:当面は下記業務を担当し、経験に応じ業務の幅を拡げていただきます。
・SAPを利用した買掛金入力と管理
・コンカーシステムを使用した経費精算業務と費用分析
・営業部門の資産管理(デモンストレーション用の当社製品)
・社員へのファインナンストレーニング

アドミ業務

いつも同じ業務だとつまらないですよね。ヒルティの職場はイノベーションの最先端にあります。ダイナミックな企業文化とテンポよく仕事を進められる環境の中で、主体的に仕事に取り組むことができます。

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